FAQ's
Via welke betaalmethoden kan ik betalen?
Op dit moment is het in onze Belgische e-shop via creditcard (MasterCard of VISA) betalen, wij onderzoeken de mogelijkheden om ook andere betaalmethoden toe te voegen, mocht u een bestelling hebben gedaan, geef dan alstublieft na de bestelling in de enquête aan welke betaalmethode u graag had gehad.
Hoe hoog zijn de verzendingskosten voor reserveonderdelen?
Bij bestellingen via de onlineshop wordt een vast orderbedrag van 7,50 € (incl. BTW) aangerekend.
Onder deze kosten vallen ook het verpakken en de expreslevering waarmee wij voor u zeker stellen dat uw onderdeel de volgende werkdag in goede staat zal worden geleverd.
Hoe vind ik het juiste reserveonderdeel voor mijn elektrisch gereedschap?
In de reserveonderdelencatalogus vindt u alle explosietekeningen van onze toestellen van de laatste 30 jaar.
Om het juiste onderdeel voor uw machine te vinden heeft u het 10-cijferig machinenummer nodig, dit staat op het typeplaatje van uw machine. Voert u dit nummer aub in het veld "artikel referentie" in, zodat u de daarbij behorende explosietekening kunt oproepen. Als u dit nummer gebruikt dan weet u zeker dat u het juiste onderdeel bestelt. Als u namelijk een ouder of nieuwer model selecteert kan het voorkomen dat het onderdeel niet in uw machine past. Als het 10-cijferig nummer niet meer leesbaar is, neem dan aub contact op met onze service-hotline:
Tel: 02 / 588 05 91
Mail: aftersales.services@bosch.com
Ma - vr: 8 – 17 uur
Wat is het verschil tussen een reserveonderdeel en een accessoire?
Onderdelen zijn vaste bestanddelen van een elektrisch gereedschap. Ze behoren tot de basisuitrusting - zonder hen is het gebruik van de machine niet mogelijk. Onderdelen zijn bij voorbeeld: een tandriem, de motor of een set koolborstels.
Accessoires zijn functie-uitbreidende artikelen voor de machine, zonder deze accessoires kan een machine wel heel normaal gebruikt worden. Accessoires zijn bijvoorbeeld: zaagbladen, Koffer, extra handgreep, schuurpapier en boren.
Waarom kan ik een onderdeel in de reserveonderdelencatalogus niet vinden of selecteren?
Dat kan volgende redenen hebben:
- Het gaat om een accessoire en niet om een reserveonderdeel. Een overzicht van onze accessoires krijgt u op https://www.bosch-pt.com/be/nl/elektrisch-gereedschap/elektrisch-gereedschap.html ==> toebehoren voor elektrisch gereedschap, of bij uw handelaar.
- Het gewenste onderdeel behoort tot een bouwgroep. In dit geval is het alleen mogelijk om de volledige bouwgroep te bestellen.
- Het gewenste onderdeel is niet beschikbaar of niet meer leverbaar. Om meer informatie over de levertijden te verkrijgen, kunt u contact met onze servicehotline opnemen: Tel: 02 / 588 05 91, Mail: aftersales.services@bosch.com, Ma - vr: 8 – 17 uur.
Hoe ga ik te werk als ik een besteld reserveonderdeel terug wil sturen?
Als u het onderdeel toch niet nodig heeft of verkeerd heeft besteld dan dient u het retourformulier naar ons toe te zenden binnen 2 weken. Wij zullen dan contact met u opnemen om de retourname verder af te handelen.
Het retourformulier stuurt u naar https://shop.bosch-do-it.com/be/nl/service/retour
Contact hotline:
Tel.: 02 / 588 05 90
Ma - vr: 8 – 17 uur
Wat dien ik te doen als het onderdeel beschadigd toekomt?
Stelt u bij de levering van de zending externe schade aan het pakket vast, weiger de levering dan aan te nemen, het pakket zal daarop worden teruggezonden en uw betaling teruggedraaid.
Mocht u het pakket al hebben aangenomen en het onderdeel niet passen of kapot zijn, laat het ons dan weten en dan proberen we het zo snel mogelijk voor u op te lossen.
Ik heb mijn onderdeel niet ontvangen, wat nu?
Onze transporteur DPD probeert twee keer bij u thuis het pakketje af te geven, mocht het dan nog niet zijn gelukt dan laat men een briefje achter met het DPD-pakketpunt bij u in de buurt waar men het heeft achtergelaten.
Als u niets heeft gezien, neem even contact op met onze hotline zodat zij kunnen kijken wat er aan de hand is.
