Condizioni generali

Condizioni generali di vendita on-line dei pezzi di ricambio

1 Premessa e definizioni

Gli utenti che ordinano tramite il sito Internet di Robert Bosch S.p.A. (di seguito anche solo Bosch) agli indirizzi https://www.boschtoolservice.com/it/it/boschprof/spareparts/search, https://www.boschtoolservice.com/it/it/boschdiy/spareparts/search, oppure https://www.boschtoolservice.com/it/it/dremel/spareparts/search (di seguito, complessivamente, anche solo il Sito) certificano di avere almeno 18 anni e di avere capacità di agire. Il servizio di vendita on-line dei pezzi di ricambio degli utensili Bosch e Dremel (di seguito anche solo il Servizio) è rivolto sia ai consumatori che ai professionisti, esclusivamente quali utenti finali. Ai fini delle presenti condizioni generali di vendita (di seguito anche solo le Condizioni), per "Consumatore" si intende la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta; per "Professionista" si intende la persona fisica o giuridica che agisce nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, ovvero un suo intermediario. Nel prosieguo sia il Consumatore sia il Professionista saranno anche indicati come "Cliente". Nelle presenti Condizioni, il termine "Prodotto/i" si riferisce ai pezzi di ricambio per Utensili ordinati dal Cliente tramite il Sito e ai quali si applicano le presenti Condizioni.

Nelle presenti Condizioni, il termine "Utensile" si riferisce all’utensile appartenente al Cliente e per il quale quest'ultimo effettua un ordine di uno o più Prodotti tramite il Sito.

  1. Scopo e ambito di applicazione delle Condizioni

    1. Le presenti Condizioni definiscono i diritti e gli obblighi di Bosch e del Cliente in relazione alla vendita di Prodotti per Utensili tramite il Sito.
      I Prodotti presentati sul Sito possono essere selezionati dal Cliente e inseriti in un carrello virtuale che viene quindi inviato, in formato digitale, a Bosch.
    2. Le presenti Condizioni, insieme all'ordine effettuato on-line (di seguito anche solo l’"Ordine" e, congiuntamente alle Condizioni, il "Contratto"), costituiscono gli unici documenti contrattuali che regolano l’acquisto dei Prodotti, con esclusione di qualsiasi altro documento, catalogo o fotografia dei Prodotti, che hanno il solo scopo di presentare i Prodotti stessi.
    3. L'Ordine dei Prodotti può essere effettuato collegandosi al Sito da qualsiasi territorio, ma le consegne possono avvenire solo nel territorio nazionale italiano.

  2. Disponibilità e opponibilità delle Condizioni

    1. Le presenti Condizioni sono messe a disposizione dei Clienti sul Sito, dove possono essere consultate direttamente e scaricate.
    2. Le presenti Condizioni sono opponibili al Cliente che riconosce, tramite la spunta dell’apposita casella durante la procedura di acquisto, di averne avuto conoscenza e di averle accettate prima di effettuare l’Ordine.
    3. Il perfezionamento dell'Ordine equivale all'accettazione da parte del Cliente delle Condizioni in vigore al momento dell'Ordine stesso.

  3. Modifica delle Condizioni

      Bosch si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le Condizioni. Le Condizioni applicabili al singolo Ordine restano quelle in vigore al momento dell'Ordine medesimo.


  4. Prodotti

      I Prodotti offerti in vendita sul Sito sono accompagnati da una descrizione che ne indica le caratteristiche essenziali e le modalità di utilizzo. Le immagini che illustrano i Prodotti non costituiscono un documento contrattuale.


  5. Formazione del Contratto

    1. Le offerte di vendita on-line presentate sul Sito sono valide, in assenza di indicazione di una determinata durata, purché i Prodotti figurino nel catalogo elettronico e fino ad esaurimento delle scorte disponibili.
    2. Per effettuare un Ordine, il Cliente, dopo aver inserito nel carrello virtuale i Prodotti selezionati e le quantità desiderate, clicca sul pulsante "Salva e prosegui" e fornisce le informazioni sulle modalità di consegna e i dati necessari per il pagamento. Prima di inviare il proprio Ordine cliccando sul pulsante "Invia Ordine", il Cliente ha la possibilità di verificare i dettagli del suo Ordine e il prezzo totale ovvero di tornare alle pagine precedenti per correggere eventuali errori o eventualmente modificare il proprio Ordine. La conferma dell'Ordine implica, mediante spunta di apposita casella, l'accettazione delle Condizioni e, insieme a queste ultime, costituisce il Contratto.
    3. Bosch invierà, a seguito della ricezione dell’Ordine e del relativo pagamento, un'e-mail al Cliente di conferma della ricezione dell'Ordine e del pagamento (nel seguito anche solo "Conferm"). Il Contratto di acquisto si perfeziona con l’invio di tale e-mail di conferma.
    4. Bosch si riserva il diritto di apportare, rispetto a quanto eventualmente presente e raffigurato sul Sito, modifiche al/i Prodotto/i ordinato/i che siano correlate ad aggiornamenti e sviluppi tecnici, e ciò, se il Cliente è un Consumatore, anche con riferimento alle condizioni previste dall'articolo 129 del Codice del consumo.
    5. Bosch si riserva il diritto di non accettare l’Ordine per i seguenti motivi:
      - l’Ordine non può essere eseguito a causa di un errore nelle informazioni che il Cliente ha fornito, ad esempio, a titolo meramente indicativo e non esaustivo: informazioni di pagamento insufficienti o errate; informazioni sulla fatturazione errate; informazioni sull’indirizzo di consegna insufficienti o errate;
      - si è verificato un errore nel Sito relativo ai Prodotti ordinati, quali, ad esempio, a titolo meramente indicativo e non esaustivo, un errore relativo al prezzo indicato o alla descrizione dei Prodotti come mostrata sul Sito;
      - i Prodotti ordinati non sono più disponibili;
      - le quantità di Prodotti ordinati sono, in base ad una valutazione in concreto che sarà condotta caso per caso ad assoluta discrezione di Bosch, eccessive per essere compatibili con le esigenze di utenti finali;
      - nell’ambito di promozioni o vendite particolari, sono poste limitazioni specifiche all’Ordine.
    6. Qualora il cliente sia un Consumatore e salvo diversa indicazione al momento dell'Ordine, i Prodotti vengono indicativamente spediti entro 7 giorni lavorativi e la fattura viene emessa immediatamente dopo la spedizione.
    7. Il Cliente, in caso di mancata consegna del/i Prodotto/i entro il termine di 30 giorni a decorrere dal giorno successivo a quello in cui il Cliente ha ricevuto la conferma dell’Ordine, provvederà a informare Bosch del ritardo. Qualora, a seguito del sollecito da parte del Cliente, si verifichi un ulteriore ritardo nella consegna del/i Prodotto/i per fatto imputabile a Bosch, quest’ultima rimborserà il Cliente dell’importo corrisposto per il pagamento del/i Prodotto/i.
    8. In caso di errore nella consegna dei Prodotti, Bosch si farà carico delle spese di restituzione dei Prodotti erroneamente consegnati e potrà, a scelta del Cliente, rimborsare il Cliente per il pagamento effettuato ovvero spedire al Cliente i Prodotti corretti.
    9. Il Contratto, di cui Bosch conserva una copia informatica, verrà inviato da Bosch nella Conferma e potrà essere stampato dal Cliente; tale copia costituisce un originale che il Cliente è tenuto a conservare.
      Per qualsiasi domanda relativa al suo Ordine, il Cliente può contattare il Servizio Vendite Robert Bosch S.p.A. via e-mail (canale.tradizionale@it.bosch.com) o per telefono (0236962181) dal Lunedì al Venerdì: 09:00 - 12:00 e 14:00- 17:00 (nel seguito anche solo "Servizio Vendite").

  6. Diritto di recesso

    1. Se il Cliente è un Consumatore può recedere dall'Ordine, senza necessità di indicare alcuna motivazione, entro 14 giorni lavorativi dal giorno in cui il Consumatore o un terzo, diverso dal vettore e designato dal Consumatore, acquisisce il possesso fisico del Prodotto o:

      a) nel caso di più Prodotti ordinati dal Consumatore mediante un solo Ordine e consegnati separatamente, dal giorno in cui il Consumatore o un terzo, diverso dal vettore e designato dal Consumatore, acquisisce il possesso fisico del singolo Prodotto;
      b) nel caso di consegna di un Prodotto costituito da lotti o pezzi multipli, dal giorno in cui il Consumatore o un terzo, diverso dal vettore e designato dal Consumatore, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo lotto o pezzo.
    2. Per esercitare il diritto di recesso secondo i termini di cui al punto 6.1. che precede, il Cliente deve informare il Servizio Vendite di Robert Bosch S.p.A. tramite una dichiarazione inequivocabile della propria intenzione di recedere dal Contratto, da inviarsi a mezzo e-mail al seguente indirizzo: canale.tradizionale@it.bosch.com. Le modalità di esercizio del recesso sono dettagliate nella Nota Operativa (consultabile al link https://www.boschtoolservice.com/it/it/bosch-pt/spareparts/orders-and-returns.) Al ricevimento dell'e-mail del Consumatore, Bosch invierà al Cliente una conferma di ricevimento della volontà di recesso.
    3. Nel caso in cui il Cliente receda dal Contratto, dovrà restituire il/i Prodotto/i in questione in buone condizioni e nella confezione originale (Rispedizione). In caso contrario Bosch si riserva il diritto di richiedere il risarcimento dei danni causati al/i Prodotto/i.
    4. Il Prodotto deve essere restituito a Bosch secondo le modalità che saranno comunicate al Cliente dal Servizio Vendite e, in ogni caso, non assemblato, accompagnato dall’e-mail di conferma di ricevimento della volontà di recesso, nonché dalla relativa fattura o da una copia della Conferma d’ordine che riporti la data di vendita al Cliente e il nome del Cliente.
    5. II Prodotto dovrà essere restituito senza ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dall’invio da parte di Bosch della conferma di ricevimento della volontà di recesso. Il termine si considererà rispettato se la Rispedizione sarà effettuata prima della scadenza dei 14 giorni. Bosch può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i Prodotti oppure finché il Cliente non abbia dimostrato di aver rispedito i Prodotti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
    6. Se l'Ordine ricevuto era conforme all'Ordine effettuato, le spese di restituzione a seguito del recesso sono a carico del Cliente. Se invece l'Ordine ricevuto non era conforme all'Ordine effettuato ed il Cliente ha esercitato il proprio diritto di recesso, Bosch provvederà, a discrezione del Cliente, a sostituire o rimborsare il Prodotto restituito e la Rispedizione sarà effettuata a rischio e a spese della medesima Bosch (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dal fatto che il Cliente ha scelto, se del caso, un metodo di consegna diverso da quello standard).
    7. In caso di recesso, Bosch rimborserà al Cliente tutti i pagamenti ricevuti, comprese se del caso le spese di consegna secondo quanto previsto dall’art. 6.6 che precede senza ritardo e, in ogni caso, al più tardi entro 14 giorni dal giorno dalla data in cui Bosch avrà ricevuto il Prodotto oggetto di recesso oppure dalla data in cui in cui il Cliente avrà dimostrato di aver rispedito i Prodotti.
    8. Bosch si riserva il diritto di addebitare al Cliente la diminuzione del valore del/i Prodotto/i restituito/i risultante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilire la natura, le caratteristiche ed il corretto funzionamento del/i Prodotto/i.

  7. Pagamento

    1. I prezzi di vendita sono indicati, per ciascuno dei Prodotti presenti nel catalogo elettronico, in Euro, tasse incluse, mentre sono escluse le spese di gestione e di spedizione. L'importo totale dovuto dal Cliente, comprensivo di tali spese, è indicato nella pagina con cui il Cliente conferma l'Ordine. Il prezzo di vendita del Prodotto è quello in vigore il giorno dell'Ordine.
      Bosch si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento, ferma restando l'applicazione del prezzo in vigore al momento dell'Ordine.
    2. Il prezzo è dovuto per intero dopo la conferma dell'Ordine. Il pagamento viene effettuato con carta di credito. L'importo fatturato viene addebitato in Euro. Il testo dell'estratto conto del Cliente indica Robert Bosch S.p.A.
    3. I pagamenti sul Sito sono protetti dal protocollo HTTPS che impiega il certificato SSL. Al momento del pagamento, il Cliente viene automaticamente reindirizzato al sito Internet del partner bancario di Bosch, Adyen B.V. Il documento fiscale viene inviato all’indirizzo e-mail fornito dal Cliente al momento del pagamento.

  8. Termini e costi di consegna

    1. Il Prodotto è consegnato all'indirizzo di consegna indicato dal Cliente nel modulo d'Ordine.
    2. Quando il Prodotto viene consegnato all'indirizzo indicato nel modulo d'Ordine da un corriere, è responsabilità del Cliente verificare lo stato del Prodotto consegnato in presenza del corriere e, in caso di danneggiamento o di articoli mancanti, fare riserve sulla bolla di consegna o sulla ricevuta di trasporto, ed eventualmente rifiutare il Prodotto e darne comunicazione a Bosch.
    3. A tutti gli Ordini si applica per le spese di spedizione l’importo che viene indicato nella pagina in cui il Cliente conferma l’Ordine.

  9. Garanzia

    1. Se il Cliente è un Consumatore, i Prodotti ordinati sul Sito beneficiano della garanzia legale di conformità di due anni dalla consegna del Prodotto prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo. Il difetto di conformità deve essere denunciato dal Consumatore entro il termine di due mesi dalla data della sua scoperta. La denuncia non è necessaria se il venditore ha riconosciuto l’esistenza del difetto o lo ha occultato.
    2. Ai sensi dell’art. 130 del Codice del Consumo, in caso di difetto di conformità del Prodotto, il Cliente ha diritto al ripristino della conformità del Prodotto, senza spese, mediante riparazione o sostituzione, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro. Inoltre, il Cliente può chiedere, a sua scelta, una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto ove ricorra una delle seguenti situazioni: i) la riparazione e la sostituzione sono impossibili o eccessivamente onerose; ii) Bosch non ha provveduto alla riparazione o alla sostituzione del Prodotto entro il termine congruo; iii) la sostituzione o la riparazione precedentemente effettuata ha arrecato notevoli inconvenienti al Consumatore.
    3. Il Consumatore beneficia altresì della garanzia legale prevista dagli articoli da 1490 a 1495 del Codice Civile.
    4. Se il Cliente è un Professionista, il Prodotto è coperto ai sensi degli articoli da 1490 a 1495 del Codice Civile dalla garanzia legale di un anno dalla consegna del bene. In ogni caso il Cliente deve denunciare il difetto entro otto giorni dalla scoperta.

  10. Limitazione di responsabilità

    1. Bosch è responsabile della corretta esecuzione degli obblighi derivanti dall'ordine dei Prodotti sul Sito. Bosch non può essere ritenuta responsabile nei casi in cui l'inadempimento o la non corretta esecuzione delle obbligazioni sia imputabile al Cliente, al fatto imprevedibile di un soggetto terzo rispetto al Contratto o a un caso di forza maggiore.
    2. Qualora si verifichi un malfunzionamento del Sito che sia imputabile a Bosch, questa è tenuta a procedere al rimborso delle somme eventualmente versate dal Cliente, mentre e non è tenuta ad alcun indennizzo o risarcimento nei confronti di quest’ultimo.
    3. Bosch non può essere ritenuta responsabile per la non conformità del Prodotto alla legislazione del paese del Cliente, qualora tale Paese sia diverso dall’Italia.
    4. Effettuando un Ordine di Prodotti sul Sito, il Cliente riconosce espressamente, mediante spunta di apposita casella, che l’installazione dei Prodotti negli Utensili può essere eseguita solo da personale specializzato. Bosch non può quindi essere ritenuta in alcun modo responsabile di qualsivoglia conseguenza pregiudizievole in capo al Cliente o a terzi conseguente all’installazione dei Prodotti da parte direttamente del Cliente o di personale non specializzato.
    5. Se il Cliente è un Professionista, la responsabilità di Bosch per tutti i danni derivanti dai Prodotti o ad essi correlati è limitata esclusivamente ai danni diretti e cagionati con dolo o colpa grave.
    6. Bosch non può essere ritenuta responsabile per qualsiasi inconveniente o danno inerente all'uso della rete Internet, in particolare un'interruzione del servizio, un'intrusione esterna o la presenza di virus informatici sul proprio Sito Internet.

  11. Sicurezza e Conservazione e protezione dei dati

    1. Tutti i dati personali forniti dal Cliente saranno raccolti, trattati e conservati in conformità con le disposizioni del Regolamento EU 679/2016.
    2. L'utilizzo di tali dati personali è limitato all'esecuzione del Contratto concluso con il Cliente. L'indirizzo postale, l'indirizzo e-mail e il numero di telefono del Cliente possono essere trasmessi allo spedizioniere per l'esecuzione dell'Ordine. Qualsiasi altro utilizzo richiede l'espresso consenso preventivo del Cliente. Il Cliente ha inoltre il diritto di modificare, rettificare e opporsi al trattamento dei propri dati personali contattando DPO@bosch.com.
    3. I dati forniti dai singoli Clienti saranno trattati per le finalità e con le basi giuridiche come riferito nel paragrafo 4.3 all’indirizzo https://www.bosch-pt.com/ptlegalpages/it/rbit/it/as/privacy.
    4. Per la Sicurezza dei dati si fa riferimento al paragrafo 9 nell’indirizzo https://www.bosch-pt.com/ptlegalpages/it/rbit/it/as/privacy
    5. I cookie possono essere installati sul computer, tablet o smartphone del Cliente durante la navigazione sul sito. Il Cliente può accettare o opporsi all'uso dei cookie impostando adeguatamente il proprio dispositivo di connessione (Rif. paragrafo 6 all'indirizzo https://www.bosch-pt.com/ptlegalpages/it/rbit/it/as/privacy)

  12. Risoluzione delle controversie

      La Commissione Europea mette a disposizione una piattaforma online per la risoluzione delle controversie (OS). Questa piattaforma servirà come punto di riferimento per la risoluzione stragiudiziale delle controversie in materia di obbligazioni contrattuali dei contratti di vendita online e di servizi online. La piattaforma è disponibile online all‘indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
      Fatto salvo il diritto di ricorrere alla piattaforma per la risoluzione delle controversie on-line (ODR), vi informiamo che Bosch non è tenuta a prendere parte a procedure di risoluzione di controversie dinanzi ad organismi arbitrali dei consumatori.

  13. Nullità delle clausole

    1. In caso di nullità totale o parziale di singole clausole del Contratto con il Cliente o delle presenti Condizioni, tale nullità non pregiudica la validità delle restanti clausole. Una clausola totalmente o parzialmente nulla sarà sostituita da una clausola il cui scopo si avvicina il più possibile a quello della clausola nulla.
    2. L'applicazione temporanea o permanente di una o più clausole delle presenti Condizioni da parte di Bosch non costituisce una rinuncia da parte sua alle altre clausole delle medesime Condizioni che continuano ad avere effetto.

  14. Foro competente

    1. Se il Cliente è un Professionista, per qualsiasi controversia che dovesse sorgere in merito all’interpretazione, esecuzione o risoluzione delle presenti Condizioni e/o dei singoli Contratti è esclusivamente competente il Foro di Milano.
    2. Se il Cliente è un Consumatore, per qualsiasi controversia che dovesse sorgere in merito all’interpretazione, esecuzione o risoluzione delle presenti Condizioni e/o dei singoli Contratti è esclusivamente competente il Foro di residenza ovvero di domicilio elettivo del Cliente.

  15. Legge applicabile

      Le presenti condizioni generali di vendita di pezzi di ricambio su Internet sono soggette alla legge italiana.

  16. Approvazione ai sensi dell’art. 1341 Codice Civile

      2
      3 Ai sensi dell'art. 1341 del Codice Civile, il Cliente approva specificamente, mediante point and click al momento dell’Ordine, le seguenti previsioni:
      4 5.4; 5.5 (Formazione del Contratto)
      5 6 (Diritto di recesso)
      6 8.2 (Termini e costi di consegna)
      7 10 (Limitazione di responsabilità)
      8 14 (Foro competente)
      9 15 (Legge applicabile)