FAQ's
Hoe ga ik te werk als het onderdeel beschadigd is toegekomen?
Stelt u bij de levering van de zending externe schade vast, weiger de levering dan aan te nemen of doe melding hiervan bij ons.
Stelt u bij het uitpakken van het onderdeel herkenbare gebreken vast of hebt u een verkeerd reserveonderdeel besteld, gelieve ons dan zo snel mogelijk te informeren (ten laatste binnen 15 dagen). Gelieve hiervoor ook onze leveringsvoorwaarden in acht te nemen.
Gelieve vóór het terugsturen absoluut uw retourformulier met vermelding van het nummer van het afleveringsbewijs bij ons op te vragen.
Wat is het verschil tussen een reserveonderdeel en een accessoire?
Reserveonderdelen zijn vaste onderdelen van een elektrisch gereedschap zonder welke het gereedschap niet functioneert.
Reserveonderdelen zijn bijvoorbeeld: tandriemen, schroeven, assen en koolborstelsets.
Accessoires zijn functie-uitbreidende artikelen of attachment. Zonder deze accessoires kan een elektrisch gereedschap echter wel heel normaal gebruikt worden.
Accessoires zijn bijv. zaagblad, koffer, extra handgrepen, schuurpapier en boren.
Waarom kan ik een onderdeel in de reserveonderdelencatalogus niet vinden of selecteren?
Dat kan drie redenen hebben:
i. Het gaat om een accessoire en niet om een reserveonderdeel. Een overzicht van onze accessoires kunt u vinden op
www.bosch-pt.nl/accboptocs2-nl/Category.jsp
Of natuurlijk direct bij uw dealer.
ii. Het gewenste onderdeel behoort tot een bouwgroep. In dit geval is het enkel mogelijk om de volledige bouwgroep te bestellen, vaak heeft dit er ook mee te maken dat voor het goed functioneren van uw machine, de hele bouwgroep vervangen dient te worden.
iii. Het gewenste onderdeel is niet beschikbaar of niet meer leverbaar. Om preciezere informatie over de levertijden te verkrijgen, gelieve met onze servicehotline contact op te nemen.
Hoe hoog zijn de verzendingskosten voor reserveonderdelen?
Bij bestellingen via de onlineshop wordt een vast orderbedrag van 7,44 € (incl. BTW) aangerekend.
Deze kosten lijken relatief hoog maar hiervoor pakken we ook uw bestelling zo in zodat u verzekerd bent dat deze niet beschadigd raakt tijdens transport.
Hoe vind ik het juiste reserveonderdeel voor mijn elektrisch gereedschap?
In de reserveonderdelencatalogus vindt u alle explosietekeningen van onze toestellen van de laatste 25 jaar. Hier kunt u heel eenvoudig het door u gewenste reserveonderdeel identificeren. Met het productnummer van het toestel of de handelsnaam vindt u snel het juiste reserveonderdeel.
Wat moet ik doen als ik het onderdeel toch niet wil hebben?
Hiervoor hebben wij een document beschikbaar dat u dient in te vullen en naar services.aftersales@bosch.com dient te verzenden. Daarna zullen wij u inlichten over het verdere verloop.
Als ik mijn artikel niet heb ontvangen, wat kan ik dan het beste doen?
Onze transporteur DPD probeert twee keer bij u thuis het pakketje af te geven, mocht het dan nog niet zijn gelukt dan laat men een briefje achter met het DPD-pakketpunt bij u in de buurt waar men het heeft achtergelaten.
Als u niets heeft gezien, neem even contact op met onze hotline zodat zij kunnen kijken wat er aan de hand is.
Hoe moet ik het aanpakken als ik geen orderbevestiging heb ontvangen?
Neem even contact op met onze hotline zodat zij kunnen kijken wat er aan de hand is, wij zullen dan snel voor u een oplossing zoeken!