Bestellingen & retouren
Via welke betaalmethoden kan ik betalen?
Op dit moment is het in onze Nederlandse e-shop alleen maar mogelijk via creditcard (MasterCard of VISA) te betalen, wij zijn hard bezig om ook betaling via iDEAL voor u mogelijk te maken.
Mocht u een bestelling hebben gedaan, geef dan alstublieft na de bestelling in de enquete aan welke betaalmethode u graag had gehad.
Hoe hoog zijn de verzendingskosten voor reserveonderdelen?
Bij bestellingen via de onlineshop wordt een vast orderbedrag van 7,50 € (incl. BTW) aangerekend.
Onder deze kosten vallen ook het verpakken en de expreslevering waarmee wij voor u zeker stellen dat uw ondereel de volgende werkdag in goede staat zal worden geleverd.
Hoe vind ik het juiste reserveonderdeel voor mijn elektrisch gereedschap?
In de reserveonderdelencatalogus vindt u alle explosietekeningen van onze toestellen van de laatste 30 jaar.
Om het juiste onderdeel voor uw machine te vinden heeft u het 10-cijferig machinenummer nodig, dit staat op het typeplaatje van uw machine. Voert u dit nummer aub in het veld "artikel referentie" in, zodat u de daarbij behorende explosietekening kunt oproepen. Als u dit nummer gebruikt dan weet u zeker dat u het juiste onderdeel bestelt. Als u namelijk een ouder of nieuwer model selecteert kan het voorkomen dat het onderdeel niet in uw machine past. Als het 10-cijferig nummer niet meer leesbaar is, neem dan aub contact op met onze service-hotline:
Tel: 076 / 5795400
Mail: aftersales.services@bosch.com
Ma - vr: 8 – 17 uur
Wat is het verschil tussen een reserveonderdeel en een accessoire?
Via deze webshop kunt u enkel onderdelen aanschaffen en geen accessoires, het verschil tussen beide is dat een onderdeel van belang voor het functioneren van de machine, voorbeelden zijn; een tandriem, de motor of een set koolborstels.
Accessoires zijn functie-uitbreidende artikelen voor de machine zoals bijvoorbeeld een boortje of het schuurpapier. Deze kunt u niet in deze e-shop aanschaffen, mocht u deze nodig hebben, dan stellen wij voor dat u contact opneemt met u dealer.
Waarom kan ik een onderdeel in de reserveonderdelencatalogus niet vinden of selecteren?
Dat kan volgende redenen hebben:
i. Het gaat om een accessoire en niet om een reserveonderdeel. Een overzicht van onze accessoires krijgt u op
https://www.bosch-pt.com/nl/nl/elektrisch-gereedschap/elektrisch-gereedschap.html ==> toebehoren voor elektrisch gereedschap
of bij uw handelaar.
ii. Het gewenste onderdeel behoort tot een bouwgroep. In dit geval is het alleen mogelijk om de volledige bouwgroep te bestellen.
iii. Het gewenste onderdeel is niet beschikbaar of niet meer leverbaar. Om meer informatie over de levertijden te verkrijgen, kunt u contact met onze servicehotline opnemen
Tel: 076 / 579 54 81
Mail: aftersales.services@bosch.com
Ma - vr: 8 – 17 uur
Hoe ga ik te werk als ik een besteld reserveonderdeel terug wil sturen?
Als u het onderdeel toch niet nodig heeft of verkeerd heeft besteld dan dient u het retourformulier naar ons toe te zenden binnen 2 weken. Wij zullen dan contact met u opnemen om de retourname verder af te handelen.
Het retourformulier stuurt u naar https://shop.bosch-do-it.com/nl/nl/service/retour
Contact hotline:
Tel.: 076 / 579 54 81
Ma - vr: 8 – 17 uur
Wat dien ik te doen als het onderdeel beschadigd toekomt?
Stelt u bij de levering van de zending externe schade aan het pakket vast, weiger de levering dan aan te nemen, het pakket zal daarop worden teruggezonden en uw betaling teruggedraaid.
Mocht u het pakket al hebben aangenomen en het onderdeel niet passen of kapot zijn, laat het ons dan weten en dan proberen we het zo snel mogelijk voor u op te lossen.
Ik heb mijn onderdeel niet ontvangen, wat nu?
Onze transporteur DPD probeert twee keer bij u thuis het pakketje af te geven, mocht het dan nog niet zijn gelukt dan laat men een briefje achter met het DPD-pakketpunt bij u in de buurt waar men het heeft achtergelaten.
Als u niets heeft gezien, neem even contact op met onze hotline zodat zij kunnen kijken wat er aan de hand is.