Objednávky a vrátenia
Môžem stornovať svoju objednávku, keď už bola odoslaná?
Stornovať objednávku na našom online shopu nie je možné. Prosím, kontaktujte telefonicky alebo emailom náš zákaznícky servis, aby sme mohli ihneď preveriť Vašu žiadosť o stornovaní objednávky. Zákaznický servis môžete kedykoľvek bezplatne kontaktovať na telefónnom čísle 02/48 703 800 alebo cez e-mail servis.naradia@sk.bosch.com .
Môžem zmeniť adresu dodania pre už potvrdenú objednávku?
Žiaľ, následná zmena dodacej adresy nie je možná. Objednávka sa už spracováva a preto nie je z našej strany možné zaistiť zmenu adresy.
Kedy a ako dostanem svoju faktúru?
Faktúru zasielame e-mailom i poštou.
Nedostal(-a) som balík, čo teraz?
Pre viacero informácií o Vašom balíku, prosím, kontaktujte prepravného partnera priamo alebo náš zákaznícky servis.
Ako môžem vrátiť náhradné diely?
Objednané náhradní diely môžete bez udania dôvodu vrátiť do 14 dní od nákupu. Náhradné diely musia byť nepoškodené a originálne zabalené. Každá naša zásielka obsahuje dodací list. Hodnota vráteného náhradného dielu bude vyplatená do 14 dní po zaslaní dielu naspäť do servisu a následnej kontrole. Pokiaľ ste platili dobierkou, napíšte nám, prosím, pri vrátení tovaru svoje bankové spojenie. Priama výmena tovaru nie je možná. Nové náhradné diely si objednajte na našom e-shope.
Vrátenie tovaru:
· Zabaľte tovar
· Pribaľte dodací list
· Kontaktujte náš zákaznícky servis (e-mailom alebo telefónom)
Čo mám robiť, keď dostanem poškodený balík?
Pokiaľ je viditeľné, že zásielka je poškodená, môžete odmietnuť prevzatie balíku.
Zásielku je možné i prevziať a zároveň si vyžiadať od šoféra potvrdenie o poškodení (dátum, podpis) Pokiaľ doručený tovar nie je v poriadku, prosím zdokumentujte poškodenie. Vyfoťte vonkajšie i vnútorné poškodenie zásielky (tzn. obalový materiál) a následne kontaktujte, prosím, náš zákaznícky servis cez e-mail servis.naradia@sk.bosch.com alebo na telefónnom čísle 02/48 703 800.
Čo mám robiť, keď je zásielka s tovarom doručená v poškodenom stave?
Pokiaľ zistíte vonkajšie poškodenie zásielky pri dodaní zásielky náhradného dielu, môžete odmietnuť prevzatie zásielky. Pokiaľ sa rozhodnete zásielku prevziať, vyžiadajte si od kuriéra písomný záznam o poškodení. Žiadúca je taktiež fotodokumentácia.
Ako možem zistiť stav svojej objednávky?
Krátko po objednaní tovaru dostanete e-mail s potvrdením objednávky. Prepravca môže poskytnúť plánované dátum a čas dodania (pokiaľ ste uviedli kontaktné telefónne číslo ako súčasť údajov Vašej adresy). Ohľadom ďalších detailov o stave Vašej objednávky, prosím, kontaktujte zákaznícke centrum servisného strediska.