Objednávky a reklamace
Mohu stornovat svoji objednávku, když už byla odeslána?
Stornovat objednávku na našem online shopu není možné. Prosím, kontaktujte telefonicky nebo emailem náš zákaznický servis, abychom mohli ihned prověřit Vaši žádost o stornování objednávky. Zákaznický servis můžete kdykoliv bezplatně kontaktovat na telefonním čísle 519305700 nebo přes e-mail servis.naradi@cz.bosch.com.
Mohu změnit adresu dodání pro již potvrzenou objednávku?
Bohužel, následná změna dodací adresy není možná. Objednávka se již zpracovává a proto není z naší strany možné zajistit změnu adresy.
Kdy a jak dostanu svoji fakturu?
Fakturu obdržíte e-mailem i poštou.
Neobržel(-a) jsem balík, co teď?
Pro více informací o Vašem balíku prosím kontaktujte přepravního partnera přímo nebo náš zákaznický servis.
Jak mohu vrátit náhradní díly?
Objednané náhradní díly můžete bez udání důvodu vrátit do 14 dní od nákupu. Náhradní díly musí být nepoškozeny a originálně zabaleny. Každá naše zásilka obsahuje dodací list. Hodnota vráceného náhradního dílu bude dobropisována do 30 dnů po obdržení náhradního dílu zpět do servisu a překontrolování. Pokud jste platili dobírkou, sdělte nám prosím písemně při vrácení zboží své bankovní spojení. Přímá výměna zboží není možná. Nové náhradní díly si objednejte znovu na našem e-shopu.
Vrácení zboží:
· Zabalte zboží
· Přibalte dodací list
· Kontaktujte náš zákaznický servis (e-mailem nebo telefonem)
Co mám dělat, když dostanu poškozený balík?
Pokud je zjevné, že zásilka je poškozena, můžete odmítnout převzetí balíku.
Zásilku mužete také i převzít zároven si vyžádat od řidiče potvrzení o poškození (datum, podpis) Pokud doručené zboží není v pořádku, prosím zdokumentujte poškození. Vyfoťte poškození jak vně zásilky i uvnitř (tzn. obalový materiál) a následně kontaktujte prosím náš zákaznický servis přes e-mail servis.naradi@cz.bosch.com nebo na telefonním čísle 519305700.
Co mám dělat, když je zásilka se zbožím doručená v poškozeném stavu?
Pokud zjistíte vnější poškození zásilky při dodání zásilky náhradního dílu, můžete odmítnout převzetí zásilky. Pokud se rozhodnete zásilku převzít, vyžádejte si od kurýra písemný záznam o poškození. Žádoucí je taktéž pořízení fotodokumentace.
Jak mohu zjistit stav vyřizování své objednávky?
Krátce po objednání zboží obdržíte e-mail s potvrzením objednávky. Přepravce může poskytnout plánované datum a čas dodání (pokud jste uvedli kontaktní telefonní číslo jako součást údajů vaší adresy). Ohledně dalších detailů o stavu vaší objednávky prosím kontaktujte zákaznické centrum serisu.