Rendelések és reklamációk
Lemondhatom a rendelésemet, ha már el lett küldve?
A rendelést a webáruházon keresztül nem lehetséges törölni. Kérjük, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálatunkkal telefonon vagy e-mailben, hogy azonnal ellenőrizni tudjuk a rendelés lemondásának lehetőségeit. Az ügyfélszolgálatunk elérhetőségei: tel. 1/879-8502, e-mail: info.bsc@hu.bosch.com
Meg tudom változtatni a szállítási címet a már megerősített rendelésnél?
Sajnos a szállítási cím utólagos megváltoztatása nem lehetséges. A megrendelés feldolgozása már folyamatban van, ezért nem tudjuk biztosítani a szállítási cím módosítását.
Mikor és hogyan kapom meg a számlát?
A számla postai úton érkezik 3-4 munkanapon belül a számlázási címre.
Nem kaptam meg a csomagot, most mit tegyek?
Kérjük, vegye fel a kapcsolatot a futárszolgálattal vagy az ügyfélszolgálatunkkal.
Hogyan küldhetem vissza a megrendelt alkatrészt?
A megrendelt alkatrészt indoklás nélkül visszaküldheti a vásárlástól számított 14 napon belül. Az alkatrészeknek sérülésmentesnek és lehetőség szerint eredeti csomagolásban kell lenniük. Minden szállítmányhoz szállítólevél tartozik. A visszaküldött alkatrész értékét a visszaérkezéstől számított 30 napon belül jóváírjuk. Ha a rendelést utánvéttel fizette, kérjük, e-mailben küldje el a banki adatait. Az áru közvetlen cseréje nem lehetséges.
- Az áru visszaküldése:
- csomagolja be az alkatrészeket
- az alkatrészekhez csomagolja a szállítólevelet is
- Vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálatunkkal (e-mailben).
Mit tegyek, ha az áru sérülten érkezett?
Ha a szállítmányon külső sérülés látható, megtagadhatja a szállítmány átvételét. Ha úgy dönt, hogy a szállítmányt átveszi, kérjen a futártól írásos feljegyzést a károkról. Kívánatos a fényképes dokumentáció beszerzése is.
Hogy tudhatom meg a megrendelésem feldolgozásának állapotát?
Röviddel a megrendelés rögzítése után egy visszaigazoló e-mailt kap. A futárszolgálat megadhatja a szállítás tervezett időpontját (ha adatai részeként megadta a telefonszámát). A megrendelés állapotával kapcsolatos kérdéseivel, kérjük, forduljon az ügyfélszolgálatunkhoz.